よくある質問

1.注文関連

カートに商品を入れ決済をしようとしたら、カートから商品が無くなっている。
カートに商品を入れた段階では在庫の確保とはなりません。
例えば在庫が最後の1つの商品を同時間に2人がカートに入れると、先に決済が済んだ方がご購入でき、もう一人の方のカートから商品が消えてしまいますのでご注意下さい。
注文を完了したはずなのにメールが届かない。
メールが届かない原因
・ご注文の際にご登録いただいたメールアドレスが間違えている。
→「お問い合わせ」より正しいメールアドレスをご連絡ください。
・こちらからお送りするメールが迷惑メールとして識別されている。
→メールの受信設定で@(アットマーク)以降が「njpw.co.jp」を受け取れるよう設定をお願いします。
・メールアドレスの「@(アットマーク)」以前が「.」などの記号である。
→メールアドレスの変更をご検討ください。または各種携帯会社等にお問合せください。
コンビニ決済したのにメールが届かない。
コンビニでのお支払完了時のメールはお送りしておりません。
コンビニでお支払いされた際の領収書をご入金の確認とさせていただきます。
コンビニ決済を選んだが、まだ商品が届かない。
コンビニ決済は、先に代金をお支払いいただいてからの商品発送となります。
まずはお支払いがお済みかご確認下さい。
注文してから時間が経つのに、商品が届かない。
ご注文内容に予約商品が含まれていないかご確認ください。
商品名に【○/○以降発送】と記載のある商品は発売前の予約商品になります。ご注文内容に予約商品が含まれている場合は、すべて予約商品の発売と同時の一斉発送となります。発売日まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願いいたします。
予約商品と一緒に注文した商品を先に送ってほしい。
システムの都合上、一つの注文を分けて発送することは出来かねます。
別々にお受け取りになりたい場合、ご注文をすべてキャンセルとし改めてお客様ご自身で注文のし直しを行っていただく必要がございます。その際に商品の在庫がなくなってしまう場合もございますが、商品の個別確保はいたしかねますのでご了承ください。
キャンセルをご希望される場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
複数の注文番号を一緒に発送してほしい。
システムの都合上、複数の注文番号を同梱することは出来かねます。
同梱をご希望される場合、ご注文をすべてキャンセルとし改めてお客様ご自身で注文のし直しを行っていただく必要がございます。その際に商品の在庫がなくなってしまう場合もございますが、商品の個別確保はいたしかねますのでご了承ください。
キャンセルをご希望される場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
さっき注文をしたので、すぐに商品を発送して欲しい。
システムの都合上、即日発送はお受け致しかねます。
ご注文いただいた翌日から2日以内の発送(土日・祝日除く)を心掛けておりますので、到着までは長くて5日以内とご理解下さい。
お届け日を指定したい。
ご注文の際に表示される「配達指定日」以外はお受付出来ませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。
注文をキャンセルしたい。
ご注文番号とキャンセルしたい旨を「お問い合わせ」よりご連絡ください。こちらでキャンセル処理を行います。
購入履歴を見ると「注文未完了」というのがあるが、これは何か。
こちらは、決済がうまく完了していない無効注文であることを表しています。
この場合は新規にて再度ご注文をし直して下さい。
決済方法を変更したい。
決済方法の変更はいたしかねますので、一度ご注文はキャンセルとさせていただきます。「お問い合わせ」よりご連絡ください。こちらでキャンセル処理を行います。
キャンセル後は、お客様ご自身でご注文のし直しを行っていただきますよう、お願いいたします。
お届け日(時間)を変更したい。
具体的なご希望の日時を「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
ただし、近々の日時指定はご要望にお答えできない場合もございますのでご了承下さい。
ハガキやFAXで注文を受け付けて欲しい。
通販サイトのシステム変更に伴いFAXやハガキによるご注文は2014年6月20日をもちまして終了とさせていただいております。現在はインターネットからのご注文のみ有効となります。
運送会社の営業所留めにして欲しい。
佐川急便営業所留めのみ可能です。
ご希望の場合はご注文の際の「その他コメント」欄に「営業所留め希望」とご記入されますと、ご自宅から最寄りの佐川急便営業所へ留め置きとなります。
コンビニ受け取りや郵便局留めは対応しておりませんのでご了承ください。
領収書を発行して欲しい。
ご注文の際に「その他コメント」欄に領収書をご希望の旨と、「宛名」「但し書き」をご記入下さい。発送は商品とは別タイミングになります。

2.商品交換、返品関連

サイズが合わないので交換したい。
基本的にご購入後のサイズの交換はお受けいたしかねます。よくサイズをご確認いただいた上でお買い求めいただきますようお願いいたします。
届いた物が不良品だった。
確認を行ったのち、良品とお取替え致しますので、不良個所を「お問い合わせ」よりご連絡ください。
(ただし商品がお手元に届いてから一週間以内であり、かつ、ご使用されていないものに限る)
お手続きの流れをご説明致します。また、お客様による送料等のご負担はございません。
事情により返品したい。
お客様のご都合による返品は、お受けいたしかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
新日本プロレスの試合会場で買った商品をサイズ交換(または返品)したい。
各試合会場でも申し上げております通り、不良品以外の返品交換は受け付けておりません。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

3.闘魂SHOP会員関連

旧サイトで登録をしていたメールアドレス、もしくは電話番号がわからなくなった。
お問い合わせ」より登録されていた「お名前」「メールアドレス」「電話番号」「Team NJPW 会員ID」のいずれかをご連絡ください。
ご本人確認のため、2つ以上はご記載いただきますようお願いいたします。

4.商品関連

在庫切れの商品が入荷したら教えて欲しい。
商品の入荷状況を個別ではお知らせしておりません。
人気商品を再入荷した場合は闘魂SHOPホームページの「INFORMATION・新着情報」にてお知らせ致します。
商品のサイズ感が知りたい。
商品によって規格サイズが異なります。
各商品の説明欄にサイズ毎の着丈・身幅を記載しておりますので、そちらをご参照下さい。
過去に発売されていた商品が欲しい。
現在の闘魂SHOPサイト上に掲載されていない商品は、完売または製造が終了した商品となりますのでご購入いただけません。
今後発売される商品情報を知りたい。
新商品の情報につきましては、新日本プロレスリングの公式ホームページにて決まり次第掲載致しますので、そちらをご参照下さい。
最新の商品カタログが欲しい。
闘魂SHOPホームページのカタログページよりダウンロードが出来ます。
商品カタログのページはコチラです。

5.プレゼント関連

プレゼント包装をして欲しい。
当サイトはプレゼント梱包を承っておりません。
また、小分け用のショップ袋の同封もお断りしておりますのでご了承下さい。
購入した商品に選手のサインを入れて送って欲しい。
全てのお客様への公平性を保つ為、選手のサイン入れや、開催中のキャンペーン特典以外の個別でのプレゼント同封はお受け致しかねますのでご了承ください。
商品の値札を取って送って欲しい。
商品よって仕様が異なり、また、ビニールの開封や破損を避ける為、値札を取る、値段を消すといったことはお受け致しかねます。
お手数ですが、お客様自身での処置をお願い致します。

6.質問関連

メールで問い合わせた質問の回答はいつ頃来るのか。
質問の回答はご質問いただいた日の翌日(土日・祝日を除く10時〜18時)より、順次行っております。
週末や繁忙期の場合は、回答までお時間いただく場合がございます。
注文した際の「その他コメント」欄に質問を記載したのに、返信が来ない。
そちらは質問欄ではございませんので、返信はお送りしておりません。
ご質問やご意見は「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
こちらには領収書希望や佐川営業所留め希望など、そのご注文に関わる内容がご記入いただけます。
闘魂SHOP水道橋店について意見や質問がある。
闘魂SHOP水道橋店に関しましての、ご質問やご意見は直接店舗にご連絡下さい。
電話番号は03-3511-9901となります。